Características de los consumidores personas o consumidores empresas B2C, B2B, H2H
Conectar directamente con los clientes es primordial para cerrar ventas, pero no siempre es fácil. A lo largo del tiempo, los publicistas han desarrollado diversas técnicas para crear mensajes impactantes que lleguen al mercado objetivo y motiven a los clientes a probar los productos.
¿Sabes la importancia del B2B, B2C y el nuevo H2H?
En los años 90, con el auge de la economía estadounidense y la expansión del Internet, nacieron dos enfoques comerciales importantes: el B2B y el B2C. El primero (B2B) se centra en intercambios unicamente entre empresas, venden de empresa a empresa, mientras que el segundo (B2C) se centra con las ventas hacia los consumidores, este enfoque es de empresa a consumidor final. Sin embargo, la publicidad ha evolucionado hacia un enfoque más humano conocido como H2H (Human to Human), que aprovecha las emociones para conectar marcas y clientes a través de contenido relevante de interés de cada uno.
Este enfoque (H2H) reconoce que la publicidad es creada y recibida por humanos, independientemente cual sea el modelo de negocio. Los publicistas deben entender las necesidades y problemas de las personas para ofrecerles productos de su interés. La clave está en hacer estrategias centradas en las relaciones humanas, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo un servicio o producto que resuelva sus problemas.
El enfoque H2H se basa en lo que deseean los clientes y le generan una experiencia personalizada a cada uno de ellos.
Generan un "lazo de confianza" con los clientes a través de su enfoque haciendolos mas empaticos y conectándose de manera más "sentimental" con los clientes .
Características de los consumidores como personas y como empresas.
Consumidores B2B: Son empresas que puedes ir desde una pyme hasta un gran corporativo. Estos consumidores adquieren productos para usarlos dentro de su empresa o para revenderlo a otros consumidores
Consumidores B2C: Son personas que adquieren productos para uso personal, es el consumidor final.
Estos compran según sus preferencias personales.
Consumidores H2H: Consumidores que valoran lo emocional y la confianza que las empresas les da, que reconozcan que detrás de cada venta hay una persona con sentimientos y emociones.
Cada enfoque es importante para el desarrollo de transacciones comerciales ya sea B2B, B2C o H2H. Lo importante es saber definir bien las características del consumidor para escoger el mejor enfoque.
Te invito a ver el siguiente video para completar el tema https://youtu.be/0zIL6cEcWP4?si=ajEj9zw87PqP8c6u
Bibliografia
Fraguada, W. (2015, junio 16). ¿B2B o B2C? Mejor comienza por H2H. The Media Scoop. https://www.themediascoop.com/blog/b2b-o-b2c-por-que-no-mejor-h2h
Mayortec, P. (2019, agosto 30). ¿Qué es el modelo H2H? Strategium - Agencia de Marketing Digital en Bolivia; Strategium - Agencia de Marketing Digital Dental para Bolivia. https://agenciast.com/que-es-el-modelo-h2h/
Mavila, E. (2023, abril 3). De B2B y B2C a H2H: La clave para conectar con tus clientes en la era digital. Linkedin.com. https://es.linkedin.com/pulse/de-b2b-y-b2c-h2h-la-clave-para-conectar-con-tus-clientes-erick-mavila
Clavijo, C. (2022, marzo 28). ¿Qué es B2B? Definición, características y estrategias. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/b2b
Autor: Natalia Raninqueo
A medida que los enfoques comerciales evolucionan del B2B al B2C y al nuevo H2H, ¿cómo cree que las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing y comunicaciones para ofrecer experiencias personalizadas y centradas en las relaciones más relevantes en un mundo cada vez más saturado digitalmente?
ResponderEliminarHola Thiare! En un mundo tan digital cada vez más saturado, las empresas tienen el desafío de destacarse y conectar con sus clientes.
EliminarPara adaptarse a este nuevo mundo el enfoque H2H es el mejor a mi parecer ya que creamos relaciones más cercanas con los clientes, ¿Cómo? Bueno a través de los datos y análisis de los clientes, ofertando cosas de interés a cada cliente, interactuando y lo más importante ofrecer un servicio al cliente eficiente y eficaz con ejecutivos reales.
Hola Natalia! destacas la importancia de entender las características y necesidades de los consumidores en los diferentes contextos comerciales, como B2B, B2C y H2H. Se resalta el cambio hacia un enfoque más humano (H2H), que busca conectar con las emociones y necesidades individuales de los clientes. ¿Cómo pueden las empresas adaptar sus estrategias de marketing para conectar de manera efectiva con los consumidores en un enfoque H2H? Saludos!
ResponderEliminarHola Pablo! Me alegra que te interese este tema, ya que comprender sobre este tema es muy importante para el éxito de una empresa.
EliminarBueno, en la actualidad el enfoque H2H está cada vez más utilizado en empresas ya que este enfoque busca tener conexiones más genuinas con el cliente centrándose en las emociones y en la preferencias individuales que tengan.
Lo primero que deben tener en consideración el departamento de Marketing es la personalización hacia el cliente, las emociones, como interactúan con ellos, la confianza que generan y según esto generarán fidelidad y conectarán de manera más efectiva
Me parece bastante interesante este nuevo modelo H2H
ResponderEliminarHola Yasmin! Concuerdo contigo, a mi parecer el modelo H2H es de gran ayuda para conectar con los clientes según sus preferencias.
EliminarQue interesante! ¿El H2H es beneficioso y compatible con el formato online?
ResponderEliminarA tu parecer cual es el enfoque más importante para una empresa?
ResponderEliminarSegún lo visto en las características de los consumidores B2C y H2H, para usted, qué consumidor es más valioso para una empresa?
ResponderEliminarQue tema tan interesante Natalia !
ResponderEliminarConsidero que la información presentada es valiosa para cualquier persona interesada en marketing, negocios y aquellas personas con pymes , ya que ofrece una perspectiva clara sobre cómo adaptarse a los cambios en las expectativas y comportamientos del consumidor. Pero
ResponderEliminar¿Cómo pueden las pymes implementar estrategias H2H para fortalecer sus relaciones con los clientes y diferenciarse en el mercado?
interesante el tema!
ResponderEliminar